Política de privacidad — asistente de mensajería
Esta política aplica al asistente de mensajería por WhatsApp e Instagram que BlancoLab desarrolla y opera en nombre de negocios clientes, incluido Suela Limpia (limpieza profesional de calzado, Maracay, Venezuela — cuenta de Instagram @suelalimpia.mcy, WhatsApp +58 422-1639683).
Qué datos recopilamos
Cuando escribes a uno de estos negocios por WhatsApp o Instagram, guardamos:
- Tu número de WhatsApp o tu nombre de usuario de Instagram, y el nombre de perfil visible que nos comparte la propia plataforma.
- El contenido de los mensajes que nos envías (texto, fotos de tu calzado, notas de voz, documentos).
- Tu ubicación, únicamente si decides compartirla desde WhatsApp para coordinar una recogida o entrega.
No pedimos ni almacenamos datos de pago, contraseñas ni documentos de identidad.
Para qué usamos estos datos
- Responder tus preguntas sobre servicios, precios de lista y horario.
- Dar seguimiento a tu caso (recepción, limpieza, entrega) mientras dura el servicio.
- Coordinar recogida o entrega cuando compartes tu dirección o ubicación.
- Avisarte por plantilla aprobada de WhatsApp cuando tu pedido está listo, si ya pasaron más de 24 horas desde tu último mensaje.
Un asistente automático responde primero siguiendo un guion fijo (precios de lista, zonas de servicio, horario). Nunca inventa precios ni promete un resultado sobre el material. Cuando tu caso sale de ese guion — un precio fuera de lista, un reclamo, o daño en el material — un miembro del equipo lo atiende directamente.
Con quién compartimos estos datos
No vendemos ni compartimos tus datos con terceros para publicidad. Los datos viven en la infraestructura técnica que usamos para operar el servicio: la API oficial de WhatsApp/Instagram de Meta (para enviar y recibir los mensajes) y nuestro proveedor de base de datos y hosting (Supabase y Vercel), ambos bajo contrato de confidencialidad estándar de la industria.
Cuánto tiempo guardamos tus datos
Conservamos el historial de tu conversación y tu caso mientras seas cliente activo del negocio. Puedes pedir en cualquier momento, por el mismo chat de WhatsApp o Instagram, que borremos tu información — lo hacemos manualmente en un plazo razonable.
Contacto
Para preguntas sobre esta política o para pedir la eliminación de tus datos, escríbenos a contacto@blancolab.net o por WhatsApp +58 412 558 3503 (BlancoLab, desarrollador de la herramienta) o directamente al negocio con el que conversaste.